ASOS Retour Gratuit en France : Conditions et délai de 28 jours

Résume moi cette article via l'ia

ASOS Retour Gratuit : Guide Complet pour Renvoyer vos Produits en France

La Politique de Retour d’ASOS en France

La politique de retour d’ASOS pour la France combine souplesse et exigences claires afin de protéger les consommateurs. Tous les produits achetés sur ASOS.fr peuvent être renvoyés gratuitement sous certaines conditions. Vous disposez de 28 jours à compter de la réception pour obtenir un remboursement intégral, que la livraison ait été effectuée à domicile ou via un point relais comme Mondial Relay ou Colissimo.

  • Au-delà de 28 jours, jusqu’à 45 jours suivant la réception, le remboursement prend la forme d’un chèque-cadeau ASOS utilisable sur le site, pour le montant exact du produit renvoyé.
  • Échange impossible: il convient de repasser commande si une autre taille ou couleur s’avère nécessaire, car ASOS n’accepte pas les échanges directs.
  • Les retours doivent reposer un produit non porté, parfaitement intact, dans son emballage d’origine et muni de toutes les étiquettes ; l’absence de ces conditions entraîne un refus du remboursement.
  • Le dispositif prévoit un retour gratuit en France métropolitaine lorsque vous respectez la procédure officielle via ASOS.fr.

En 2024, ASOS France maintient les seuils suivants?: retour gratuit sous 45 jours calendaires, remboursement complet si le renvoi intervient dans les 28 jours, absence totale d’échange sur une même commande. Cette politique s’applique pour tout achat expédié en France, y compris vers la Corse et les grandes agglomérations. Elle reste valable pour les transactions effectuées par carte bancaire, PayPal ou Klarna (paiement fractionné), sous réserve que les critères soient respectés.

Comment Retourner un Colis ASOS Gratuitement

Obtenir un retour gratuit auprès de ASOS requiert le suivi méthodique de quelques étapes précises. Le parcours client a été simplifié pour éviter toute confusion et permettre à chacun de retourner ses articles facilement, que vous soyez à Bordeaux, Lille ou ailleurs. Les méthodes de retour disponibles incluent des acteurs reconnus comme La Poste (Colissimo), Mondial Relay et UPS AccessPoint?:

  • Rassemblez tous les articles à retourner dans leur état d’origine et avec toutes les étiquettes présentes, y compris la boîte pour les chaussures et accessoires.
  • Remplissez le formulaire de retour via votre espace client sur ASOS.fr, puis téléchargez et imprimez l’étiquette prépayée fournie par la plateforme.
  • Collez correctement l’étiquette sur le colis, scellez-le, puis choisissez le mode de dépôt adapté à votre zone géographique : Colissimo (dépôt en bureau de poste ou collecte à domicile), Mondial Relay (multiples points relais en centre-ville, galerie commerciale ou supermarché) ou UPS AccessPoint.
  • Remettez votre colis dans un point relais agréé ou auprès du facteur lors d’une collecte programmée à domicile. Conservez systématiquement la preuve d’envoi remise (ticket, reçu numérique ou accusé de dépôt), essentielle en cas de litige ou de suivi de dossier auprès du service client.
Cette article peut vous intérésser  L'ensemble lingerie coton : confort, élégance et fibres naturelles

Les clients peuvent choisir un retour près du domicile, du lieu de travail ou en centre commercial. Un exemple réel?: pour un achat réalisé par un habitant de Strasbourg en juin 2024, le retour d’un manteau à capuche a été effectué depuis un point relais Mondial Relay situé dans le centre commercial Place des Halles, la démarche ayant pris moins de dix minutes. Le numéro de suivi fourni par Mondial Relay a permis à l’acheteur de tracer son colis jusqu’à sa réception en entrepôt ASOS.

Délais et Conditions de Retour

Le respect des délais s’avère crucial pour tout retour auprès d’ASOS France. Le calcul s’effectue à partir de la date de réception du produit (notification de livraison signée, ou dépôt dans un point relais). La distinction entre les phases du processus conditionne la rapidité du remboursement :

  • Tout article renvoyé dans un délai de 28 jours calendaires donne droit à un remboursement complet sur le mode de paiement initial, qu’il s’agisse de carte bancaire, Apple Pay ou PayPal.
  • Pour les retours réalisés entre 29 et 45 jours après réception, ASOS crédite un chèque-cadeau équivalent au montant de l’article sur le compte client, utilisable immédiatement lors d’un nouvel achat.
  • Les produits doivent être non portés, avec toutes étiquettes, et dans leur emballage d’origine. L’absence de conformité entraîne le refus du remboursement ou du chèque-cadeau.

Statistique à retenir?: en 2024, le traitement d’un retour prend jusqu’à 15 jours calendaires entre l’expédition depuis la France et la validation logistique en entrepôt (Berlin ou Lichfield selon les flux). Ensuite, le remboursement est généralement visible dans les 10 jours ouvrés sur votre relevé bancaire ou portefeuille en ligne. Les codes promo et bons d’achat sont, eux, crédités sous 48h après acceptation du retour.

Gestion des Problèmes lors d’un Retour ASOS

La gestion proactive des problèmes liés aux retours fait partie des points forts d’ASOS. Nous pouvons rencontrer diverses situations susceptibles de freiner la procédure?: colis égaré, erreur de génération d’étiquette, absence d’accusé de réception… Le service client, géré depuis les centres de Londres et Barcelone, intervient rapidement pour aider les clients français?:

  • Si le colis n’arrive pas dans l’entrepôt ou disparaît en transit, la présentation d’une preuve d’envoi (ticket, reçu) accélère considérablement le remboursement ou l’émission d’un nouveau bon d’achat.
  • ASOS propose un suivi en ligne accessible depuis votre tableau de bord, disponible sur l’application mobile Android/iOS. Ce suivi permet de connaitre l’état du retour en temps réel.
  • Pour toute difficulté technique, un formulaire ?Retours & Remboursements?? centralise les réclamations. Le taux de prise en charge sous 48h atteint 97% selon les chiffres internes ASOS relevés en juin 2024.
Cette article peut vous intérésser  Comment choisir sa tenue pour booster sa confiance et faire bonne impression

Un cas récent : une cliente de Nice a signalé la non-réception de sa robe de soirée, retournée via Colissimo le 12 mai 2024 ; munie de son accusé de dépôt, elle a obtenu un remboursement intégral sous 5 jours ouvrés. La réactivité d’ASOS face à ces situations renforce sa réputation de fiabilité sur le marché français.

Avis des Utilisateurs sur le Service de Retour d’ASOS

Les retours d’expérience collectés auprès de la communauté française soulignent la simplicité logistique et la rapidité des remboursements chez ASOS. La plateforme d’avis Trustpilot mentionne une satisfaction de 92% sur la gestion des retours en France pour l’année 2023, devant des concurrents majeurs.

  • De nombreux avis mettent en avant la clarté du processus, notamment sur la page Retour du site et au sein de l’application officielle.
  • La gratuité du retour et la récurrence des remboursements en moins de 10 jours figurent parmi les points les plus cités.
  • Les rares insatisfactions concernent l’exclusion de certaines promotions lors du remboursement sous forme de chèque-cadeau.

Exemple d’avis certifié?: « Le 8 mars 2024, j’ai renvoyé des basket Nike Air Max 2024 via Mondial Relay à Paris République. Remboursement sur mon compte PayPal reçu en sept jours, sans aucune retenue, parfait. » Cette dynamique de retour gratuit et rapide positionne ASOS en tête des plateformes mode selon le baromètre 2024 de Que Choisir.

Comparatif avec d’autres Sites de Vente en Ligne

Comparer le retour gratuit d’ASOS à ceux de références telles que Zalando, e-commerce allemand spécialisé mode, et La Redoute, acteur français de la vente à distance, révèle des différences notables en termes de délais, coûts et flexibilité. Voici une vue synthétique des politiques selon les principaux acteurs en 2024?:

Plateforme

Délais de retour

Frais de retour

Mode de remboursement

Échange

ASOS

28 jours pour remboursement, 45 jours pour chèque-cadeau

Gratuit via Colissimo, Mondial Relay, UPS AccessPoint

Remboursement ou chèque-cadeau

Non

Zalando (mode, chaussures, sport, Allemagne-France)

100 jours calendaires pour la majorité des produits

Gratuit pour l’essentiel, hors vendeurs partenaires

Remboursement

Non

La Redoute (mode, maison, France)

30 jours

Gratuit ou payant selon origine produit, motif du retour et mode de restitution

Remboursement, avoir

Oui (selon stocks)

  • Zalando offre les retours gratuits les plus longs (100 jours calendaires) mais, pour certains articles expédiés par des vendeurs tiers, des frais ou une procédure spécifique peuvent s’appliquer. Le délai de remboursement varie et peut atteindre 14 jours.
  • Sur La Redoute, les retours sont offerts sur la marque propre et certaines gammes, mais des frais de traitement allant jusqu’à 7,95 € sont possibles pour des articles lourds ou issus de partenaires marketplace.
  • ASOS se distingue par la gratuité automatique, sans minimum d’achat, quel que soit le motif du retour ou le canal logistique choisi, ce qui rassure les acheteurs indécis et favorise une politique de consommation responsable.

Un exemple révélateur?: en février 2024, une commande de vestes Adidas Originals repartie chez ASOS et Zalando a permis à la cliente de mesurer que le remboursement sur ASOS était visible sous sept jours contre 13 jours sur Zalando, malgré la gratuité chez les deux marchands.

Cette article peut vous intérésser  Lingerie tendance 2025 : les innovations et coupes à suivre

Conseils Pratiques pour un Retour Réussi

Optimiser un retour ASOS gratuit passe par l’application de réflexes professionnels permettant d’éviter litiges, retards ou pertes de colis. Nous recommandons ce plan d’action, basé sur l’expérience de plusieurs centaines d’utilisateurs français depuis le début 2023?:

  • Respectez scrupuleusement les dimensions maximales acceptées par chaque transporteur : 20 kg pour Colissimo (L+l+h<150 cm) ; 30 kg pour Mondial Relay (L+l+h<150 cm). Un colis surdimensionné sera refusé en point relais ou dans l’agence postale.
  • Demandez systématiquement et conservez la preuve d’envoi : reçu horodaté, signature ou photo du colis remis, indispensable en cas de perte.
  • Utilisez l’application mobile ASOS (mise à jour sur Android/iOS en mai 2024) pour suivre en temps réel chaque étape du retour et recevoir les notifications push lors de la validation logistique et du remboursement.
  • Préparez soigneusement votre emballage?: retournez les chaussures dans leur boîte, les vêtements bien pliés, les bijoux ou accessoires remballés dans leur pochette d’origine.
  • Optez pour un point relais situé à proximité de votre domicile ou de votre bureau pour un gain de temps lors de la gestion logistique et un suivi simplifié.

Une méthode éprouvée consiste, pour les achats groupés à hauts montants : retourner d’abord en segments, de façon à conserver une trace distincte pour chaque envoi et faciliter le suivi – pratique fréquemment utilisée dans les grandes villes comme Lille ou Toulouse, où les points relais sont ouverts le samedi.

Profitez de la Politique de Retour Gratuit d’ASOS

Utiliser la politique de retour gratuit d’ASOS en France, c’est s’assurer d’un achat en ligne sans stress, de la commande à l’éventuelle restitution. En respectant les consignes détaillées et en restant vigilant sur les pièces jointes, le délai d’envoi et la sélection du bon mode de retour, nous maximisons la sécurité de notre expérience. En cas d’achat intensif ou lors de périodes de soldes (soldes d’été 2024, Black Friday), cette flexibilité s’avère particulièrement avantageuse pour tester, comparer et renvoyer les références inadaptées sans frais cachés. Le service offre un socle de confiance reconnu par la majorité des consommateurs français.

Partager son expérience sur les forums d’avis vérifiés ou sur Trustpilot contribue à faire évoluer la politique ASOS selon les attentes du marché français. Nous recommandons de consulter régulièrement la rubrique Retours & Remboursements sur le site officiel pour anticiper d’éventuels ajustements réglementaires ou logistiques. La gratuité, la rapidité de remboursement et le taux de résolution des incidents positionnent de façon durable ASOS parmi les acteurs e-commerce préférés en France en 2025.

🔧 Ressources Pratiques et Outils

📍 Informations sur ASOS et Retours

ASOS propose des retours gratuits en France pour les commandes effectuées sur leur site. Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 28 jours pour un remboursement complet. Pour plus d’informations, visitez leur page officielle : ASOS Retours & Remboursements.

🛠️ Outils et Calculateurs

Pour générer vos étiquettes de retour, utilisez votre compte client sur le site d’ASOS ou les sites des transporteurs partenaires comme Colissimo, Mondial Relay, et UPS. Plus de 47 000 adresses relais UPS sont disponibles en France, ouverts 7j/7.

👥 Communauté et Experts

Pour toute question ou problème lié aux retours, le service client d’ASOS est uniquement accessible en ligne. Vous pouvez consulter leur site pour plus d’informations : ASOS France.

💡 Résumé en 2 lignes :
ASOS offre un service de retour gratuit en France, avec un remboursement complet sous 28 jours. Pour toute assistance, le service client est disponible en ligne uniquement.
-->